A. Commandes et livraisons

1. Je veux envoyer une commande à plusieurs adresses. Comment faire ?

Une commande ne peut être envoyée qu'à une seule adresse.

Pour envoyer des différents produits à plusieurs adresses, vous devez d'abord créer votre compte ou vous y connecter si vous avez déjà créé un compte. Puis remplissez le panier pour la première adresse et effectuez le règlement par carte bancaire. Une fois la commande payée, lors de votre retour sur notre site, votre panier est vide. Remplissez le avec les produits voulus pour la deuxième adresse et effectuez le paiement. Et ainsi de suite pour chaque adresse.

Cela nous permet de mieux assurer le suivi de vos différentes commandes.

N'oubliez pas de bien préciser le numéro de téléphone propre à chaque destinataire.

2. Je veux envoyer une commande comme étant un cadeau. Comment faire ?

a) Aucune facture n'est mise dans les colis envoyés. Vous pouvez donc envoyer une commande directement à la personne souhaitée.

b) Il vous faut définir plusieurs adresses : la première étant l'adresse de facturation (votre adresse), la deuxième étant l'adresse de la personne à qui vous voulez envoyer la commande.

c) Dans le processus de commande (étape 03. Adresse) , vous allez pouvoir définir les adresses de facturation et d'expédition. Par défaut, l'adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. En décochant, vous pouvez spécifier une autre adresse comme étant l'adresse de facturation. 

N'oubliez pas de bien préciser le numéro de téléphone propre à chaque destinataire.

3. Comment définir les différentes adresses de livraison et de facturation ?

Pour gérer les adresses dont vous allez avoir besoin, vous devez aller sur la page de gestion des adresses (en bas de page, colonne Mon compte, rubrique Mes adresses ).

Vous pouvez créer autant d'adresses que vous voulez. N'oubliez pas de bien préciser le numéro de téléphone propre à chaque destinataire de colis.

Pour chaque adresse, utilisez un libellé explicite afin de retrouver facilement l'adresse dont vous avez besoin. Exemple : "Papy Bernard", "Mamie Bernadette"...

4. À quoi sert le numéro de téléphone demandé avec chaque adresse ?

Le numéro de téléphone est indispensable car il permet au livreur de contacter le destinataire du colis afin de s'assurer de la présence de ce dernier. Il est donc indispensable à une bonne livraison.

Ce numéro n'est en aucun cas divulgué ou utilisé à un autre usage.

5. Quand ont lieu les expéditions ?

Nous n'expédions nos différents produits qu'une seule fois par semaine, le lundi, de bonne heure. Cela nous assure de leur bonne réception au cours de la semaine.

Les commandes sont donc à passer jusqu'au samedi soir afin d'être prêtes pour le lundi matin.

B. Miel

1. Pourquoi le miel n'est pas conditionné dans des pots en verre ?

Soucieux de la bonne conservation de nos produits tout en minimisant vos coûts de transport, nous avons écarté les pots en verre.

En fonction de la consistance du miel, nous adaptons nos pots avec ou sans opercule de sécurité.

2. Pourquoi le miel n'est pas toujours liquide ?

Comme tout produit naturel, le miel "vit". Suivant les miels, la cristallisation s'effectue plus ou moins vite. Par exemple, le miel de sapin ne cristallise quasiment pas.

Par la chauffe ainsi que par des procédés mécaniques, il est possible de limiter le processus de cristallisation. Nous refusons de modifier les caractéristiques physico-chimiques de nos miels. Vous pouvez ainsi consommer un miel naturel.

3. Qu'est ce que sont ces petits amas parfois présents dans nos miels ?

Il s'agit de pollen ! Comme nous ne travaillons pas nos miels, toutes les caractéristiques naturels sont bien présentes.

C. Autres

1. Je rencontre un problème dont je n'arrive pas à me défaire. Comment faire ?

Contactez nous :

• soit par la rubrique dédiée : nous-contacter 
• soit en nous appelant.

5. Le service technique veut prendre la main sur mon poste pour m'aider. Que dois-je faire ?

Pour effectuer une prise en main de votre poste, vous devez lancer un utilitaire "TeamViewer QuickSupport". 

Par téléphone, votre correspond vous demandera le code permettant la prise en main. L'accès à votre ordinateur ne peut pas se faire sans votre accord. Vous pouvez à tout moment mettre fin à la prise en main en fermant l'utilitaire.

Télé-assistance